Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement – ISODRINKS
Dernière mise à jour : 30 juillet 2026
Chez ISODRINKS, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d'achat de qualité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez bénéficier de notre politique de retour et de remboursement dans les conditions décrites ci-dessous.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour être éligible à un remboursement, le produit doit :
- Être retourné dans son état d'origine.
- Ne pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
- Être accompagné de tous ses accessoires et, si possible, de son emballage d'origine.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à l'adresse suivante :
En indiquant :
- Votre nom
- Votre numéro de commande
- Votre demande de rétractation
Procédure de retour
Une fois votre demande reçue, notre équipe vous communiquera les instructions de retour sous 24 à 48 heures ouvrées.
Le produit devra être retourné à l'adresse qui vous sera communiquée par notre service client.
Remboursement
Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est acceptée :
- Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
- Le remboursement interviendra dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition, conformément à la réglementation applicable.
Produit endommagé ou défectueux
Si votre commande arrive endommagée ou présente un défaut de fabrication, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la livraison.
Merci de nous transmettre :
- Votre numéro de commande.
- Des photos du produit.
- Des photos de l'emballage.
Après vérification, ISODRINKS procédera, selon votre préférence, au remplacement du produit ou à son remboursement intégral, sans frais supplémentaires.
Produit incorrect
Si vous recevez un produit différent de celui commandé, contactez-nous dès réception.
Nous organiserons gratuitement le remplacement du produit ou procéderons à un remboursement intégral.
Annulation d'une commande
Vous pouvez demander l'annulation de votre commande tant que celle-ci n'a pas été expédiée.
Une fois la commande remise au transporteur, il ne sera plus possible de l'annuler. Vous pourrez toutefois exercer votre droit de rétractation après réception de votre colis.
Conditions de refus d'un remboursement
Le remboursement pourra être refusé dans les cas suivants :
- Le produit est retourné endommagé en raison d'une mauvaise utilisation.
- Le produit est incomplet ou des accessoires sont manquants.
- Le délai légal de rétractation de 14 jours est dépassé.
- Le produit présente des dommages qui ne sont pas liés au transport ou à un défaut de fabrication.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client lorsqu'il exerce son droit de rétractation ou souhaite retourner un produit pour convenance personnelle.
En revanche, ISODRINKS prend en charge les frais de retour lorsque :
- Le produit est défectueux.
- Le produit a été endommagé pendant le transport.
- Une erreur de préparation de commande est constatée.
Échanges
Nous remplaçons gratuitement un produit dans les situations suivantes :
- Produit défectueux.
- Produit endommagé à la livraison.
- Produit reçu différent de celui commandé.
Pour toute demande d'échange, contactez notre service client.
Colis perdu
Si votre colis est déclaré perdu par le transporteur après enquête, ISODRINKS procédera, selon votre choix :
- À l'expédition d'un nouveau produit.
- Ou au remboursement intégral de votre commande.
Contact
Pour toute question concernant votre commande ou notre politique de retour et de remboursement, notre service client est à votre disposition.
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🕒 Réponse sous 24 à 48 heures ouvrées.