Shipping policy
Politique d'expédition – ISODRINKS
Dernière mise à jour : 30 juillet 2026
Chez ISODRINKS, chacun de nos produits est fabriqué avec soin de manière artisanale. Afin de garantir un niveau de qualité élevé, chaque commande nécessite un temps de préparation avant son expédition.
Préparation des commandes
Toutes les commandes sont préparées et fabriquées à la main avant leur expédition.
Le délai de préparation est généralement de 4 à 5 jours ouvrés maximum à compter de la validation de votre commande.
Ce délai nous permet de contrôler la qualité de chaque produit avant son envoi.
Les commandes ne sont ni préparées ni expédiées les week-ends et jours fériés.
Délais de livraison
Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison estimés sont les suivants :
- France : 5 à 10 jours ouvrés
- Belgique : 5 à 10 jours ouvrés
- Suisse : 6 à 12 jours ouvrés
- Autres pays d'Europe : 5 à 12 jours ouvrés
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon votre localisation, le transporteur ou des circonstances exceptionnelles.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués lors du passage en caisse avant la validation de votre commande.
Lorsque des offres de livraison gratuite sont disponibles, elles sont clairement affichées sur notre boutique.
Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant :
- Votre numéro de suivi.
- Un lien permettant de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.
Veuillez noter que les informations de suivi peuvent mettre 24 à 72 heures à apparaître après l'expédition.
Modification ou annulation d'une commande
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dès que possible à :
Nous ferons notre maximum pour répondre à votre demande si votre commande n'est pas encore entrée en fabrication ou n'a pas été expédiée.
Une fois la fabrication commencée ou le colis remis au transporteur, il ne sera plus possible de modifier ou d'annuler la commande.
Retards de livraison
Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, certains événements indépendants de notre volonté peuvent entraîner un retard, notamment :
- Conditions météorologiques défavorables.
- Retards du transporteur.
- Contrôles douaniers.
- Périodes de forte activité (soldes, fêtes, promotions).
- Cas de force majeure.
Nous vous remercions de votre compréhension dans ces situations exceptionnelles.
Colis perdu
Si votre colis est déclaré perdu par le transporteur après enquête, ISODRINKS procédera, selon votre préférence :
- À l'expédition d'un nouveau produit.
- Ou au remboursement intégral de votre commande.
Colis endommagé
Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant sa réception.
Merci de nous transmettre :
- Votre numéro de commande.
- Des photos du colis.
- Des photos du produit concerné.
Après vérification, nous organiserons le remplacement du produit ou son remboursement, selon votre préférence.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande.
En cas d'adresse incorrecte ou incomplète entraînant l'impossibilité de livrer le colis, les frais liés à une nouvelle expédition pourront être à la charge du client.
Taxes et droits de douane
Pour les commandes expédiées hors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes ou frais d'importation peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.
Ces éventuels frais restent à la charge du client.
Contact
Pour toute question concernant votre livraison ou votre commande, notre service client est à votre disposition.
ISODRINKS
🕒 Réponse sous 24 à 48 heures ouvrées.
Chez ISODRINKS, chaque produit est fabriqué avec soin afin de vous garantir une qualité irréprochable. Merci de votre confiance et de votre patience pendant la préparation de votre commande.